Tăng giá vì phí sàn: trả lời khách ngay trong chat của sàn
Khách hỏi sao tăng giá thì trả lời ngay trong chat của sàn, nói thật lý do trong một hai câu. Kèm bốn câu mẫu và những câu Shopee phạt theo Quy định Chat.
Gifty Tech biên soạn · Cập nhật · 6 phút đọc
Tăng giá vì phí sàn xong, khách nhắn vào chat: "Trước mua rẻ mà giờ mua đắt thế?" Bạn trả lời ngay trong khung chat đó bằng một hai câu nói thật lý do, rồi mời khách hỏi tiếp ở đó. Đừng gửi kèm số Zalo, hotline hay lời mời chuyển khoản, vì làm vậy là kéo khách ra ngoài sàn và bị Shopee phạt. Bên dưới có bốn câu mẫu để lưu sẵn, một câu đáp khi khách hỏi lại, và những câu đừng viết.
Ý chính
- Khách hỏi sao tăng giá thì nói thật lý do trong một hai câu, ngay trong khung chat của sàn.
- Câu trả lời không cần con số phí, và không hứa giảm giá khi shop chưa định giảm.
- Gửi số Zalo, hotline, lời mời chuyển khoản hay đặt cọc qua chat là kéo khách ra ngoài sàn; lần đầu Shopee phạt 2 điểm Sao Quả Tạ.
- Khách xin số liên lạc để mua ngoài sàn thì từ chối nhẹ, không gõ tên ứng dụng nào, mời khách hỏi tiếp ngay trong chat.
- TikTok Shop cũng cấm gửi số điện thoại, email, tài khoản mạng xã hội, đường link để kéo khách ra ngoài sàn.
Mục lục
Khách hỏi "sao tăng giá?", câu đầu tiên nên nói gì?
Câu khách hỏi trong lời kể trên có hai ý. Ý thứ nhất là thắc mắc vì sao giá đổi. Ý thứ hai là khách so với giá lần mua trước. Bạn trả lời ý thứ nhất trước: giá tăng vì đâu.
- Nói lý do thật trong một câu. Bạn tăng giá vì phí sàn tăng thì nói đúng điều đó.
- Không đưa con số phí nào. Câu trả lời chỉ cần nói lý do, không cần đưa bảng phí của sàn vào.
- Mời khách hỏi tiếp ngay trong khung chat, không chỉ sang nơi nào khác.
Shop tăng giá vì lý do khác thì đừng mượn chữ "phí sàn". Bạn thay phần lý do trong câu mẫu bằng lý do thật của shop mình.
Lưu sẵn câu nào cho từng kiểu khách hỏi?
- Kiểu 1, khách hỏi "Sao tăng giá thế shop?": chỉ gửi câu 1 khi bạn tăng giá vì phí sàn thật.
- Kiểu 2, khách nhắn "Trước mua rẻ mà giờ mua đắt thế?": khách nhớ giá cũ. Bạn đừng cãi, cũng đừng làm như giá chưa đổi.
- Kiểu 3, khách hỏi "Bao giờ shop giảm lại?": shop chưa định giảm thì đừng hứa. Có mẫu khác giá mềm hơn thì ghi tên mẫu đó vào câu 3.
- Kiểu 4, khách xin số điện thoại, Zalo để mua ngoài cho rẻ: khách tự xin thì bạn cũng đừng gửi. Khách hỏi lại "sao không được?" thì gửi câu 4b.
Câu 4 và 4b không nêu tên ứng dụng nào. Shopee coi việc nhắc tới nền tảng khác để dắt khách rời Shopee là kéo khách ra ngoài sàn, kể cả khi nói lái hay dùng ký hiệu.
Mỗi lần gửi, bạn sửa phần lý do và cách gọi khách trong câu mẫu, soát theo phép thử bên dưới rồi gửi ngay dưới tin khách hỏi. Cách lưu câu mẫu vào ghi chú điện thoại có trong bài trả lời tin hỏi còn hàng lúc 11 giờ đêm.
Hộp ĐỪNG viết ở mục dưới cho biết Shopee xếp từng loại tin này vào đâu và phạt thế nào.
Quy định Chat của Shopee cấm viết những câu nào?
Shopee đặt Quy định Chat ở Học viện Shopee, trang hướng dẫn người bán của sàn. Trang này liệt kê các loại tin người bán gửi khách sẽ bị phạt, và gọi việc kéo khách ra ngoài sàn là "giao dịch ngoài". Hộp dưới gom các loại tin Shopee xếp vào kéo khách ra ngoài sàn, ép hủy đơn và mời theo dõi kênh khác.
Sao Quả Tạ là tên Shopee đặt cho điểm phạt người bán. Bảng phạt trong Quy định Chat ghi rõ mức phạt cho lần vi phạm đầu tiên.
| Tin bạn lỡ gửi | Lần đầu bị gì |
|---|---|
| Số Zalo, hotline, lời mời chuyển khoản (kéo khách ra ngoài sàn) | 2 điểm phạt Sao Quả Tạ |
| Lời bảo khách hủy đơn | Cảnh báo và 2 điểm phạt Sao Quả Tạ |
| Lời mời theo dõi kênh YouTube | Khóa tài khoản |
Với lời mời theo dõi kênh YouTube hay trang khác của shop, trang không chia lần một, lần hai mà ghi thẳng mức khóa tài khoản. Khóa tài khoản nghĩa là shop không vào được tài khoản Shopee nữa. Kéo khách ra ngoài sàn đến lần thứ hai thì shop bị giới hạn tài khoản: shop không bán được, nhưng vẫn vào tài khoản và nhắn tin với khách.
Bán cả TikTok Shop thì có khác không?
TikTok Shop cũng cấm kéo khách ra ngoài sàn, theo trang cập nhật chính sách của TikTok Shop, mục tháng 6/2026.
- Cấm gửi: số điện thoại, email, tài khoản mạng xã hội hay đường link để kéo khách ra ngoài sàn.
- Tính cả ở: tin nhắn gửi khách, trang sản phẩm, giấy tờ và bao bì gửi kèm hàng.
- Mức xử lý: người bán vi phạm nhiều lần hoặc vi phạm nặng có thể bị tạm khóa tài khoản ngay, hay bị khóa vĩnh viễn.
Các câu mẫu ở trên không có dãy số điện thoại, tên ứng dụng hay đường link nào, nên không đụng vào điều cấm này ở cả hai sàn.
Cần người làm cùng anh chị?
Gifty Tech ở Hải Phòng, nghe anh chị kể việc đang vướng rồi mới đề xuất cách làm.
Câu hỏi thường gặp
Bán cả trên Zalo, fanpage thì khách hỏi giá ở đó dùng câu nào?
Câu 3 dùng được ở đâu cũng vậy. Câu 1 và 2 nói lý do phí sàn, nên ở Zalo, fanpage bạn thay bằng lý do thật của shop, như đã dặn ở mục đầu. Câu 4 và 4b chỉ dành cho chat của sàn: khách đã nhắn vào Zalo hay fanpage của shop nghĩa là khách đã có chỗ liên lạc với bạn rồi.
Lỡ gửi số Zalo và bị phạt Sao Quả Tạ rồi thì làm gì?
Quy định Chat ghi người bán có thể khiếu nại điểm Sao Quả Tạ trực tiếp trên Kênh Người Bán. Shopee có [bài hướng dẫn khiếu nại Sao Quả Tạ từng bước](https://banhang.shopee.vn/edu/article/18846). Với những tin gửi sau đó, bạn chỉ dùng câu mẫu không có số liên lạc, để khỏi bị tính thêm một lần vi phạm.